Tarea sobre manual de organización de una empresa odontológica

Manual Organizacional de la Clínica Odontológica

1. Estructura Organizacional (Organigrama)

Define la estructura del equipo, roles, responsabilidades y líneas de comunicación.

Estructura Típica:

• Área Médica:
  • Odontólogo General
  • Especialistas (Opcional: Ortodoncista, Endodoncista, Periodoncista, etc.)
  • Responsable del personal auxiliar
  • Auxiliares de Odontología
• Área Administrativa:
  • Gerente (Recomendado para la planificación y gestión)
  • Recepcionista
  • Administrador

[Image of Organigrama de Clínica Odontológica]

2. Roles y Funciones del Personal

Detalla las funciones específicas para cada puesto dentro de la estructura organizacional.

Ejemplos:

• Odontólogo General:
  • Preguntar antecedentes médicos y hábitos del paciente.
  • Describir opciones de tratamiento.
  • Realizar tratamientos dentales variados.
  • Delegar tareas sencillas al auxiliar.
• Recepcionista:
  • Atención telefónica y personal.
  • Bienvenida a pacientes.
  • Gestión de agenda y fichas de pacientes.
  • Tareas administrativas.
  • Mantener el orden de la recepción.
  • Mantener la confidencialidad de la información.
• Gerente:
  • Planificación estratégica y operativa.
  • Gestión financiera y presupuestaria.
  • Supervisión del personal y gestión de recursos humanos.
  • Desarrollo de relaciones con proveedores y otros stakeholders.
  • Monitoreo del desempeño y la calidad del servicio.

Todo el personal debe tener conocimientos de odontología, y los odontólogos y personal deben mantenerse actualizados.

3. Procesos y Procedimientos (Estandarización)

Establece la "manera correcta de hacer las cosas" para disminuir la variabilidad y el error.

• Protocolización de procedimientos basada en Guías de Práctica Clínica.
• Gestión del conocimiento e información (trazabilidad).
• Protocolos clínicos para tratamientos (implantes, ortodoncia, etc.).
• Procesos operativos diarios (citas, tratamientos, gestión de pacientes).
• Uso obligatorio de la Ficha Clínica Estomatológica/Historia Clínica y el Consentimiento Informado.
• Procedimientos de control de limpieza, desinfección y esterilización.
• Uso de listas de verificación (check-list) en procedimientos quirúrgicos.

[Image of Estandarización de Procesos en Clínica Dental]

4. Políticas y Normas (Cumplimiento)

Refleja el cumplimiento de la normativa legal peruana y asegura la conducta ética y la seguridad del paciente.

• Cumplimiento de la Ley General de Salud, Ley de Creación del Colegio Odontológico del Perú (COP), y normas que rigen el ejercicio profesional.
• Requisitos legales para ejercer en Perú: título universitario, habilitación y colegiación en el COP, registro de especialidades en el COP.
• Adherencia al Código de Ética Profesional y Deontología del COP.
• Políticas de Responsabilidad Profesional (ética, legal, administrativa).
• Políticas para la Seguridad del Paciente (registros clínicos, control de infecciones, protocolos para urgencias).
• Cumplimiento de requisitos formales: categorización del establecimiento por el MINSA, registro en RENIPRESS, licencias municipales.
• Políticas laborales conforme a la legislación peruana.
• Políticas para la confidencialidad de la información de los pacientes.

5. Sistemas de Gestión y Mejora Continua

Describe la aplicación de un enfoque sistémico a la gestión y la mejora continua.

• Aplicación de un enfoque sistémico a la gestión.
• Integración de estandarización, trazabilidad y priorización.
• Supervisión y evaluación de procedimientos.
• Monitoreo de indicadores clave de desempeño.
• Proceso de retroalimentación para la mejora continua.
• Aplicación de la priorización para la toma de decisiones.
• Implementación de software de gestión dental.

[Image of Sistemas de Gestión en Clínica Odontológica]