tarea sobre manual de una empresa odnontológica en el Perú

Manual de Organización y Funciones (MOF)

Documento Técnico y Normativo para la Gestión Eficiente de la Clínica Odontológica

Introducción

El Manual de Organización y Funciones (MOF) es un documento clave para establecer la estructura organizativa y funcional de la clínica odontológica. Su propósito es ordenar los recursos y funciones internas, y definir las responsabilidades de cada puesto de trabajo para alcanzar los objetivos institucionales.

Objetivos del Manual

• Orientar y regular las actividades del personal.
• Establecer canales de comunicación interna.
• Definir responsabilidades, funciones, atribuciones y requisitos de los cargos.
• Servir como instrumento de comunicación, inducción e información para capacitar al personal.

Alcance

Este manual aplica a todo el personal de la clínica odontológica, incluyendo el personal Directivo, Administrativo, Profesional, Técnico y Asistencial.

Base Legal / Marco Jurídico

El presente Manual de Organización y Funciones se sustenta en la normativa vigente que rige a las instituciones de salud en el Perú, incluyendo:

• Leyes y reglamentos relacionados con el ejercicio profesional de la odontología.
• Normativas sobre establecimientos de salud del Ministerio de Salud (MINSA) y SUSALUD/RENIPRES.
• Regulaciones del Colegio Odontológico del Perú (COP).
• Disposiciones de las municipalidades correspondientes.
• Normativas sobre gestión de residuos sanitarios.

Estructura Orgánica y Organigrama

La estructura orgánica de la clínica odontológica se representa gráficamente en el organigrama, el cual muestra las posiciones jerárquicas, las líneas de autoridad y las responsabilidades de cada área.

Organigrama de la Clínica Odontológica

[Aquí se insertaría una imagen o representación interactiva del organigrama]

• Dirección General: Responsable de la gestión general de la clínica.
• Área Administrativa: Encargada de la gestión financiera, contable y de recursos humanos.
• Área Clínica: Responsable de la atención odontológica a los pacientes.
  • Odontólogos Generales
  • Especialistas (Endodoncia, Periodoncia, Ortodoncia, etc.)
• Área de Recepción: Encargada de la atención al paciente, programación de citas y gestión de historias clínicas.
• Área de Servicios Generales: Mantenimiento y limpieza de la clínica.

Cuadro o Relación de Cargos

A continuación, se presenta la relación de los cargos existentes en la clínica odontológica:

• Director General
• Gerente Administrativo
• Odontólogo General
• Odontólogo Especialista (Endodoncista, Periodoncista, Ortodoncista, etc.)
• Asistente Dental
• Recepcionista
• Personal de Servicios Generales

Objetivos y Funciones de Área

Área Administrativa

Objetivo: Gestionar eficientemente los recursos financieros, contables y humanos de la clínica.

• Elaborar y ejecutar el presupuesto anual.
• Gestionar la contabilidad y los estados financieros.
• Administrar la nómina y los beneficios del personal.
• Realizar los procesos de selección, contratación y capacitación del personal.

Área Clínica

Objetivo: Proporcionar atención odontológica integral y de calidad a los pacientes.

• Realizar diagnósticos y elaborar planes de tratamiento.
• Ejecutar tratamientos odontológicos de acuerdo a la especialidad.
• Seguir los protocolos clínicos y de bioseguridad.
• Mantener actualizadas las historias clínicas de los pacientes.

Descripción de Cargos / Fichas de Puestos de Trabajo

A continuación, se detalla la información de cada puesto de trabajo:

Odontólogo General

• Nombre del Puesto: Odontólogo General
• Objetivo/Función Principal: Proporcionar atención odontológica integral a los pacientes, realizando diagnósticos, tratamientos y seguimiento.
• Departamento o Área: Área Clínica
• Supervisor: Director Médico / Jefe del Área Clínica
• Funciones Específicas:
  • Realizar exámenes clínicos y diagnósticos.
  • Elaborar planes de tratamiento.
  • Realizar tratamientos de operatoria dental, endodoncia, periodoncia básica y exodoncias simples.
  • Prescribir medicamentos y realizar seguimiento de los pacientes.
  • Derivar a especialistas según sea necesario.
• Responsabilidades y Atribuciones:
  • Responsable de la calidad de la atención odontológica brindada.
  • Cumplir con los protocolos clínicos y de bioseguridad.
  • Mantener la confidencialidad de la información del paciente.
• Requisitos y Competencias:
  • Educación: Título Universitario en Odontología, Colegiado y Habilitado por el Colegio Odontológico del Perú.
  • Formación: Cursos de actualización en odontología general.
  • Habilidades/Aptitudes: Comunicación efectiva, empatía, trabajo en equipo, destreza manual, orientación a resultados.
  • Experiencia: Deseable experiencia mínima de 2 años en práctica clínica.
• Relaciones de Comunicación:
  • Interna: Con el personal del área clínica, área administrativa y área de recepción.
  • Externa: Con pacientes, proveedores y laboratorios dentales.
• Supervisión: No supervisa directamente a otros cargos.

Asistente Dental

• Nombre del Puesto: Asistente Dental
• Objetivo/Función Principal: Asistir al odontólogo en la atención clínica, preparar los materiales e instrumentos, y asegurar el cumplimiento de los protocolos de bioseguridad.
• Departamento o Área: Área Clínica
• Supervisor: Odontólogo General/Especialista, Jefe de Área Clínica
• Funciones Específicas:
  • Preparar el consultorio y los materiales e instrumentos necesarios para cada procedimiento.
  • Asistir al odontólogo durante la realización de los tratamientos.
  • Velar por el cumplimiento de las normas de bioseguridad y control de infecciones.
  • Esterilizar y desinfectar el instrumental y el equipo dental.
  • Registrar la información del paciente en la historia clínica, según las indicaciones del odontólogo.
  • Atender las necesidades y consultas de los pacientes, brindando un trato amable y cordial.
• Responsabilidades y Atribuciones:
  • Responsable de la correcta preparación del consultorio y del instrumental.
  • Responsable de mantener la higiene y la asepsia en el área de trabajo.
  • Asistir al odontólogo de manera eficiente y oportuna.
• Requisitos y Competencias:
  • Educación: Estudios técnicos en Asistencia Dental o curso de Asistente Dental.
  • Formación: Deseable capacitación en bioseguridad, primeros auxilios y manejo de historias clínicas.
  • Habilidades/Aptitudes: Destreza manual, atención al detalle, organización, trabajo en equipo, comunicación efectiva, amabilidad y paciencia.
  • Experiencia: Deseable experiencia mínima de 1 año como Asistente Dental.
• Relaciones de Comunicación:
  • Interna: Con odontólogos, recepcionistas y personal de servicios generales.
  • Externa: Con pacientes.
• Supervisión: No supervisa directamente a otros cargos.

Recepcionista

• Nombre del Puesto: Recepcionista
• Objetivo/Función Principal: Gestionar la atención al paciente en la recepción de la clínica, programar citas, manejar la documentación y brindar información general.
• Departamento o Área: Área de Recepción
• Supervisor: Gerente Administrativo
• Funciones Específicas:
  • Recibir a los pacientes de manera cordial y registrar su llegada.
  • Programar y confirmar citas de acuerdo a la disponibilidad de los odontólogos y las necesidades de los pacientes.
  • Manejar el conmutador y atender las llamadas telefónicas, proporcionando información y derivando las consultas.
  • Gestionar las historias clínicas de los pacientes, asegurando su correcto archivo y confidencialidad.
  • Realizar el cobro de los servicios y emitir los comprobantes de pago.
  • Coordinar con el personal clínico y administrativo para asegurar el buen funcionamiento de la clínica.
  • Mantener el área de recepción ordenada y organizada.
• Responsabilidades y Atribuciones:
  • Responsable de la atención al paciente en la recepción.
  • Responsable de la correcta gestión de las citas y la documentación.
  • Brindar una atención amable y eficiente a los pacientes.
• Requisitos y Competencias:
  • Educación: Estudios secundarios completos; deseable estudios técnicos en administración o secretariado.
  • Formación: Deseable capacitación en atención al cliente, manejo de central telefónica y sistemas de gestión de citas.
  • Habilidades/Aptitudes: Excelente comunicación verbal, amabilidad, paciencia, organización, capacidad para manejar múltiples tareas, manejo de office, orientación al servicio, discreción y confidencialidad.
  • Experiencia: Deseable experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o recepción, preferiblemente en el sector salud.
• Relaciones de Comunicación:
  • Interna: Con odontólogos, asistentes dentales y personal administrativo.
  • Externa: Con pacientes, familiares de pacientes y proveedores.
• Supervisión: No supervisa directamente a otros cargos.

Glosario de Términos

A continuación, se definen algunos de los términos clave utilizados en este manual:

• MOF: Manual de Organización y Funciones.
• Organigrama: Representación gráfica de la estructura organizativa de una institución.
• Funciones: Conjunto de tareas y responsabilidades asignadas a un cargo o área.
• Competencias: Conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desempeñar un cargo de manera efectiva.
• SUSALUD: Superintendencia Nacional de Salud.
• RENIPRES: Registro Nacional de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud.

Anexos

[Aquí se incluirían documentos complementarios, como formatos, flujogramas de procesos, etc.]

Información Adicional

Ficha de Aprobación

Elaborado por: [Nombre y Cargo]
Revisado por: [Nombre y Cargo]
Aprobado por: [Nombre y Cargo]
Fecha de Aprobación: [Fecha]

Consideraciones Generales

Este manual debe ser revisado y actualizado periódicamente para asegurar su vigencia y adaptación a los cambios en la clínica odontológica. Su correcta interpretación y aplicación es responsabilidad de todo el personal.